今日キレキレモードのお客様が来店されました。
お話を伺うと、ミニDVテープ方式のムービーで録画した動画をHDD/DVDレコーダーのHDDにおとして、ＤＶＤ－Ｒに焼いて知り合いに送ったけど15人中見れたのはわずかしかいないかった！！どうしてくれる！！」
とのことでした。 ここで 取り扱い説明書を今一度お読みください」 メーカーのサポートにお問い合わせください」 とご案内したら営業失格です。 自店で販売したものを問わずお客様の問題解決に取り組まねばなりません。
そこで、おじさんは無線飛ばして応援を要請しましたが応答なし。 しかたないので 凄腕ヘルパーＦ氏にお聞きすると CPRM対応のメディアじゃなきゃダメなんですよ」 とのこと。 ？？？？？
だっていくらデジタル記録とはいえ家庭用ムービーでしょ。 ＣＰＲＭ関係ないじゃん！」 と思い、Ｋフロア長の元へダッシュ。 事情を説明すると、じゃあ俺がご案内するよ」といってくださいました。
で、フロア長と再びお客様の炸裂トークを聞いてて 判りました。 ファイナライズ です。このお客様ファイナライズしないで15人のかたに送ったようです。
機種によってオートファイナライズするもの、手動でファイナライズするタイプに分かれます。 で、そのむねご案内すると ファイナライズってなんだ！！やりかた教えろ」
ここで、切れてはいけません。 運よく同じモデルがあったので、空き箱からマニュアル引っ張りだしてＫフロア長がご案内してくださいました。
高齢化社会における顧客満足度は ソリューション にあります。
使いこなしなどのソフト業務の有料化は業界においては今のところPCサポートくらいです。
ここいら辺が悩ましいところです。
なんとかもうここでは二度と買わない」 といわれずにお客様に納得いただき、無事お客様のお役にたてました。
売るときだけ スマイル ではあきまへんなぁ」 と勉強になった一案件でした。
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